Home Compliment of klacht
Home Compliment of klacht
Wij streven ernaar onze zorg voortdurend te verbeteren en jouw hulp is daarbij van groot belang. We willen dat jij je bij Spectrum Oogzieknhuis thuis en op je gemak voelt.
Het kan voorkomen dat jij als cliënt, familielid of belanghebbende niet tevreden bent over de zorg, dienstverlening of de manier waarop je bent behandeld. Als je tevreden bent over onze dienstverlening, horen wij dat ook graag! Bij Spectrum Oogziekenhuis beschouwen wij een klacht als een waardevol advies om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
Wanneer je ontevreden bent en hierover een klacht wilt uiten, bespreek dit dan eerst met de betreffende persoon zelf. Een gesprek kan vaak al veel oplossen.
Het kan voorkomen dat je er niet in slaagt om tot een oplossing te komen of dat je de klacht niet met de betrokkene wilt of kunt bespreken. In dat geval kun je een e-mail sturen naar Monique van Vlaanderen kwaliteitsfunctionaris: kwaliteit@spectrumoogziekenhuis.nl.
Als de tussenkomst van de Kwaliteitsfunctionaris niet tot een bevredigend resultaat leidt, of u de klacht niet wilt of kunt bespreken met de kwaliteitsfunctionaris, dan is er de mogelijkheid om contact op te nemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris, Jenny Dirks, 06 – 16 02 59 89, mailen kan ook.
Spectrum Oogziekenhuis is lid van Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN) en voldoet aan de keurmerkeisen die door ZKN zijn opgesteld. ZKN is aangesloten bij een geschillencommissie, waar de leden automatisch aan verbonden zijn. Voor meer informatie kun je terecht op de website van ZKN.
Het spreekt vanzelf dat we graag jouw suggesties horen om onze dienstverlening en de gang van zaken binnen onze kliniek te verbeteren. Je kunt tips en ideeën doorgeven aan je behandelaar (oogarts of optometrist), de verpleging, of de medewerkers aan de balie. Door jouw feedback kunnen wij onze werkwijze beter afstemmen op de wensen van onze cliënten.